자동 답변

자동 답변

예측 불가능한 사용자의 말에도 적절하게 답하기

자동 답변에서는 봇이 할 수 있는 단순 반응 답변(리액션 답변)과 그 외 자유로운 답변(커스텀 답변)을 작성합니다. 대화 시나리오와 다르게, 자동 답변에서는 봇의 답변만 작성할 수 있습니다.

답변의 종류

자동 답변에는 아래와 같이 두 가지 종류의 답변이 있습니다. 리액션 답변의 경우 사람들이 가장 많이 쓰는 단순 답변 및 맞장구 답변 1,098개가 고정되어 있어요. 리액션 답변은 기학습된 머신러닝 모델을 사용하기 때문에 새로운 답변을 추가할 수는 없고, 고정된 의미의 답변에 대해 페르소나에 맞게 말투나 내용을 변경하는 작업만 가능합니다. 커스텀 답변은 말 그대로 커스텀하게 설정할 수 있어서, 봇이 할 법한 이야기나 봇이 하면 좋은 이야기들을 자유롭게 작성할 수 있습니다.

  • 리액션 답변: 사람들이 많이 쓰는 단순 답변 및 맞장구로 구성되어 있으며, 다양한 상황에서 활용될 수 있어서 대화 커버리지를 확연히 높여주는 것이 특징입니다.

    • 예: 부러워요, 정말 좋아해요, 우와 대박이네요, 정말요?, 좋아요 등

  • 커스텀 답변: 리액션 답변보다 구체적인 봇의 답변을 자유롭게 작성한 것입니다. 구체적인 내용을 포함한 내용이 많기 때문에 리액션 답변보다 대화 커버리지가 낮지만, 작성된 주제가 사용자 입력으로 들어왔을 때 더 풍부한 답변을 제공할 수 있습니다.

    • 예: 치킨과 맥주는 환상의 궁합이죠, 월급은 왜 통장을 스쳐지나가기만 할까요? 등

문맥을 고려한 답변

최대 5턴의 이전 발화를 고려하여 답변을 제공하기 때문에 문맥을 고려한 대화가 가능합니다.

적절한 답변 제공

사용자 발화가 들어왔을 때 리액션 답변과 커스텀 답변이 모두 제공되는 것이 아니라, 둘 중 가장 적절한 답변을 핑퐁 빌더에서 선택해서 제공하게 됩니다.

리액션 답변 선택 예시
커스텀 답변 선택 예시

실제 대화 화면

핑퐁은 리액션과 커스텀 대답 중 더 적절한 대답을 제공합니다

리액션 답변과 커스텀 답변 간 비중을 조정하고 싶다면, [대화 옵션] - [대화 우선순위]에서 설정할 수 있습니다.