FAQ

핑퐁 빌더와 관련해 궁금하실 법한 내용을 모아봤어요!

일반

  • 핑퐁 빌더는 다른 빌더(구글 DialogFlow, 카카오 오픈 i 빌더, 네이버 챗봇 빌더, IBM Watson Assistant 등)와 뭐가 다른가요?

    • 핑퐁 빌더는 대화형 AI의 일상대화 능력에 포커스를 맞춘 빌더입니다. 다른 빌더는 기능 대화(예: 날씨 질문, 조명 컨트롤 등)을 구현하는 데 초점을 맞추고 있죠. 핑퐁 빌더로는 다른 어떤 빌더에서도 구현할 수 없는 높은 수준의 일상대화를 매우 적은 노력으로 구성할 수 있습니다. 다른 빌더에서 핑퐁 빌더 수준의 일상 대화를 구현하려고 하면 아마 몇 년은 걸릴걸요?

  • 굳이 핑퐁 빌더를 써야하는 이유가 뭐죠?

    • 대화형 AI를 만들어서 출시해보세요. 아마 사람들이 예상치 못한 방식으로 말을 하거나, 아니면 완전히 다른 주제의 말을 마구 던질 거예요. 그런 말에 다 "잘 모르겠어요"라고 답하면 사람들이 a) 짜증내거나, b) 실망하거나, c) 다시 서비스로 안 돌아오겠죠. 그래서 핑퐁 빌더를 쓰셔야 합니다.

  • 챗봇이나 인공지능을 직접 개발도 해주시나요?

    • 아뇨. 저희는 최고의 빌더를 만드는 데 모든 역량을 집중하고 있어요. 곧 핑퐁 빌더를 가장 잘 이해하고 있는 챗봇 에이전시와 제휴를 맺어보겠습니다. 혹시 저희와 협업하고 싶은 에이전시가 있다면 문의하기를 통해 연락 부탁드려요.

  • 한국어 이외의 다른 언어도 지원하나요?

    • 아뇨. 아직은 한국어만 지원해요. 하지만 곧 일본어(2020년 상반기), 영어(2020년 하반기)로 지원을 확장하려고 해요. 조금만 기다려주세요.

빌더 적용

  • 기존 챗봇이나 대화형 인공지능 혹은 카카오톡이나 라인 같은 메신저에 탑재할 수 있나요?

    • 네. 핑퐁 빌더는 페이스북 메신저, 카카오톡과는 바로 연동할 수 있도록 지원하고 있으며, Custom API를 통해 어떤 곳과도 연동하실 수 있습니다. 빌더 콘솔에서 '플랫폼 연동' 메뉴를 확인해보세요.

  • 음성 대화도 지원 가능한가요?

    • 가능합니다. 물론 저희가 직접 음성 기능(예: TTS, STT)을 지원하지는 않지만, 시중에 나와있는 여러 TTS, STT를 붙이기만하면 핑퐁 빌더의 대화를 음성으로도 구현할 수 있어요. 자세한 문의는 가까운 개발자에게..

  • 핑퐁 빌더를 자체 서버에 설치해서 사용할 수도 있나요?

    • 네. 가능합니다. 하지만 저희가 설치하고 관리하는 데 시간과 리소스가 들기 때문에 그에 맞는 비용이 책정될 수 있어요. (사실 부득이한 경우가 아니라면 안 하고 싶습니다)

요금 정책

  • Free 플랜은 어떻게 쓰나요?

    • 그냥 쓰시면 됩니다. 핑퐁 빌더에 처음으로 가입하면 자동으로 Free 플랜으로 세팅되거든요.

  • Free 플랜의 제한사항에는 어떤 것이 있나요?

    • Free 플랜의 기능은 Conversation 플랜과 동일합니다. 단, 가장 핵심적인 제한사항은 대화 시작시 핑퐁 브랜드 메시지가 대화에 출력된다는 것과 개인사용자만 비상업적으로 사용하실 수 있다는 거예요. 과도한 사용시 속도 제한이 걸릴 수도 있습니다. (무료니까요!)

  • Conversation 플랜의 가격은 어떻게 되나요?

    • 플랜의 가격은 사용자의 수, 사용자당 사용량, 어떤 형태로 제공되는지 등에 따라 결정됩니다. 요금 안내 페이지에서 문의해주시면 최대한 빠르게 답장 드리겠습니다.

  • Conversation 플랜을 한 번 테스트해보고 싶어요.

    • Conversation 플랜은 최대 30일까지 무료 테스트 기간을 제공해드리고 있어요. 이 기간동안 저희와 함께 PoC(Proof of Concept)를 진행하셔도 좋고, 핑퐁 빌더를 적용했을 때 사용자의 대화나 행동 패턴이 어떻게 변하는지를 직접 확인해보셔도 좋습니다. 요금 안내 페이지의 링크를 통해 신청해주세요.

  • 요금에 대해 더 궁금한 점이 있어요.

    • 더 궁금한 점은 support@pingpong.us로 문의해주세요.

빌더 사용법

  • 대화를 한 번에 많이 편하게 넣을 수 있는 방법이 있을까요?

    • 핑퐁 빌더에서는 대량의 작업을 빠르게 하실 수 있도록 Import, Export 기능을 지원하고 있습니다. 핑퐁 빌더 콘솔의 각 대화 구성 메뉴 하단의 버튼으로 사용하실 수 있어요.

  • 커스텀 답변이랑 토픽은 뭐가 다른가요?

    • 커스텀 답변과 토픽의 가장 큰 차이점은 사용자의 말과 관련있는 내용을 제공하는지의 여부입니다. 커스텀 답변은 사용자의 말과 연관된 답변을 제공하기 때문에 대화 주제가 이어집니다. 반면, 토픽은 일정 확률로 사용자의 말과 관련 없는 새로운 주제가 제공되기 때문에 대화 주제가 전환됩니다. 각 역할에 따라 커스텀 답변이나 토픽을 아래와 같이 활용할 수 있습니다.

구분

커스텀 답변

토픽

정의

사용자의 말과 연관된 주제의 답변을 제공

사용자의 말과 관련 없이 봇이 하고 싶은 말을 제공

목적

단순 리액션보다 풍부한 답변을 하고 싶을 때,

주제에서 벗어나지 않고 자연스럽게 답변과 함께 추가 정보를 제공하고 싶을 때

새로운 정보를 제공하거나, 새로운 주제로 전환하고 싶을 때

제공

방식

답변으로 바로 제공

답변 제공 후 추가로 제공

예시

사용자 오늘 날씨 진짜 좋다.

요즘 날씨가 좋아서 기분도 덩달아 좋아요.

사용자 오늘 뭐해? 오늘도 똑같이 일하죠 뭐. 그나저나 요즘 날씨 엄청 좋죠?

활용

예시

사용자 오늘 날씨 진짜 좋다.

요즘 날씨가 좋아서 기분도 덩달아 좋아요. 축제라도 가보시는 건 어때요? 축제 정보가 궁금하시면 "축제 정보 알려줘"라고 말해주세요!

사용자 오늘 뭐해? 오늘도 똑같이 일하죠 뭐. 그나저나 요즘 날씨 엄청 좋죠? 이런 날씨에 딱 어울리는 축제 정보가 궁금하시면 "축제 정보 알려줘"라고 말해주세요!